2023年‘香奈儿’高仿口红平台自营案

案件事实

2023年10月，消费者张某在抖音直播购物时，通过主播推荐购买某平台自营店铺的‘香奈儿N°5口红’，支付800元。商品包装与正品几乎一致，但口红质地明显劣质，且防伪码无法在官网验证。张某联系客服未果后，向平台投诉并上传商品照片，平台仅要求退货但拒绝赔偿。经品牌方鉴定，该商品为高仿产品，且店铺实为某公司注册的虚拟店铺，未与香奈儿签订任何授权协议。案件暴露了直播带货中平台自营店铺虚假宣传、以次充好的问题，消费者因直播场景的即时性难以察觉商品瑕疵。

审理过程

法院依据直播录屏及鉴定报告，确认商家及平台存在主观故意。

判决结果

支持三倍赔偿，判决商家赔偿2400元并承担全部检测费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立直播电商中平台对自营店铺商品真实性的审查义务，强化对高仿商品的打击力度。