张某抖音直播购买奢侈品混假纠纷案

案件事实

2023年10月，张某在抖音直播间观看某主播推荐'某奢侈品牌2022新款托特包'，商品页面显示'正品保障'并附有多个买家好评。直播过程中，主播特别强调'所有评论都是真实买家分享'。张某以3580元下单，收货后发现包带存在明显拼接痕迹，与品牌官网展示的正品特征不符。通过社交平台搜索，发现该直播间曾多次被质疑假货问题，但商家仍持续直播。张某调取平台评论数据，发现所谓'好评'中有多条提及'直播间购入'但实际商品为仿品。平台虽提供直播录像，但未对评论真实性进行有效监控，导致消费者难以辨别真伪。

审理过程

法院认定商家存在虚假宣传，平台未尽到审核义务，组织双方进行调解。

判决结果

达成调解协议，商家全额退款并赠送同款正品，平台对直播间进行为期三个月的整顿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

本案确立直播间评论真实性责任划分标准，推动平台完善内容审核机制。