某消费者诉‘巴黎香奈儿’旗舰店假货案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台‘巴黎香奈儿专柜’店铺购买了一款标价12000元的香奈儿口红，商家声称该商品为品牌官方直供，并附有防伪码及品牌溯源信息。张某收到商品后，通过专业仪器检测发现该口红并非正品，且防伪码无法在品牌官网验证。进一步调查发现，该店铺实际为个体工商户李某经营，其伪造了品牌授权书及防伪码生成系统，甚至雇佣人员冒充客服引导消费者退货。张某在维权过程中发现该店铺存在大量类似操作，遂向平台投诉并保留证据。案件涉及奢侈品领域，金额较大，消费者因误信伪造信息导致财产损失及品牌信任危机。

审理过程

法院审理认为商家存在伪造授权文件及虚假防伪信息的故意欺诈行为，消费者提交的检测报告及平台后台数据形成完整证据链。

判决结果

判决商家退还货款并承担三倍赔偿责任，共计赔偿38000元，平台因未尽审核义务承担20%补充赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台对入驻商家资质审核的法律义务，强化品牌溯源信息真实性监管。