婚恋平台假客服诈骗3.5万元被仲裁支持

【标题】婚恋平台假客服诈骗3.5万元被仲裁支持

【基本信息】申请人张某某系某婚恋交友平台用户，被申请人某科技有限公司为平台运营方。案由涉及冒充客服人员实施诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过某婚恋交友平台结识自称客服的李某。李某以平台存在系统漏洞需退还充值款为由，诱导张某某点击伪造的退款链接并转账约3.5万元。后张某某发现李某实为诈骗分子，立即保存聊天记录及银行流水等证据向仲裁委申请维权

【争议焦点】申请人主张李某冒充客服实施诈骗，要求全额退款；被申请人辩称无法核实李某身份真实性，认为申请人未尽审慎义务。争议焦点在于李某是否构成诈骗及证据是否形成完整链条

【仲裁过程】仲裁过程中，申请人提交了与李某的聊天记录截图、转账凭证及平台客服回复记录。被申请人对证据真实性提出异议，但未能提供有效反证。仲裁委依据《民事诉讼法》相关规定，组织双方进行证据核对并传唤平台技术负责人出庭说明情况

【仲裁结果】仲裁委认定李某行为构成民事欺诈，判令某科技有限公司承担主要赔偿责任，扣除平台已协助冻结的2000元后，支持申请人2.5万元退款请求

【法律依据】依据《中华人民共和国民法典》第148条关于欺诈行为的规定，以及《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪的构成要件，结合《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》相关条款

【分析启示】本案警示公众需警惕婚恋平台客服诈骗，建议保存完整聊天记录及转账凭证。平台方应加强身份验证机制，用户遇类似情况应第一时间报警并固定证据，避免点击不明链接导致财产损失