网购用户被要求点击链接转款遭骗

【标题】网购用户被要求点击链接转款遭骗

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物合同纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购买价值约3.5万元的电子产品。下单后，某科技有限公司客服通过电话联系称需支付额外税费方可发货，并引导其点击短信链接转账。张某某按指示将货款转入第三方账户，后发现该账户并非公司官方账户且未收到货物，遂报警。警方调查发现该账户为团伙成员操控，但因张某某未通过平台完成交易，导致维权困难。

【争议焦点】张某某主张存在诈骗行为，要求全额退款；公司辩称交易系双方自愿，且已按约定完成交付，否认诈骗指控。核心争议在于转账凭证能否证明真实交易关系及是否存在虚构退款流程。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交转账记录、通话录音及聊天截图，公司仅提供平台订单截图。庭审中，公司承认未核实收款账户真实性，但称已履行告知义务。仲裁员重点审查了链接来源及账户异常情况，认定存在脱离平台交易的故意。

【仲裁结果】仲裁委采纳转账凭证与通讯记录，判定公司未履行账户核实义务，支持张某某主张的退款请求，但因无法证明诈骗主观故意，仅裁决返还货款本金。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪构成要件；《民法典》第148条欺诈行为效力；《消费者权益保护法》第55条网购欺诈退一赔三规定

【分析启示】网购交易应严格通过平台完成，警惕非官方账户转账。保存聊天记录、通话录音等电子证据可作为维权依据，但需注意证据链完整性。发现异常应立即终止交易并报警，避免因脱离平台导致举证困难。