婚恋平台用户遭QQ客服冒充诈骗虚拟币

【标题】婚恋平台用户遭QQ客服冒充诈骗虚拟币

【基本信息】张某某系某婚恋平台用户，因网络借贷纠纷与某科技有限公司产生争议

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台使用某科技有限公司开发的APP时，收到自称客服人员的QQ消息，称其贷款审批已通过但需缴纳3.5万元手续费。对方通过虚拟币转账方式诱导张某某操作，后平台APP因涉嫌诈骗被下架，张某某发现资金异常并报警

【争议焦点】张某某主张存在真实交易要求返还虚拟币，公司辩称未核实对方身份且APP已下架无法调取数据，双方对交易真实性存在根本争议

【仲裁过程】仲裁庭调取平台监控视频，确认存在异常交易操作。公司未能提供有效证据证明交易真实性，张某某提交的聊天记录与转账凭证形成完整证据链

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要责任，需返还未实际发生的虚拟币转账款项

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条民事欺诈责任；《反电信网络诈骗法》第17条平台审核义务

【分析启示】网络交易应严格核实对方身份，平台需完善实名认证机制。发现异常交易要及时保存证据，避免虚拟货币损失后维权困难