电商平台诈骗用户3.5万元要求验证码遭索赔

【标题】电商平台诈骗用户3.5万元要求验证码遭索赔

【基本信息】申请人张某某系某电商平台投资用户，被某科技有限公司以贷款办理为名实施合同诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台浏览贷款服务时，被自称'贷款专员'的客服人员诱导下载伪造资质的APP。对方以需缴纳'保证金'为由，要求张某某通过平台支付约3.5万元后方可办理贷款手续，期间多次要求输入手机验证码用于'验证身份'。张某某按指示完成现金支付后，发现该平台并无贷款业务资质且无法联系到所谓专员，遂向公安机关报案。

【争议焦点】申请人主张对方虚构贷款资质构成合同诈骗，要求全额退款；被申请人称已按流程提供服务，张某某未核实资质属于自身过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，申请人提交平台交易记录、APP界面截图及聊天记录作为证据，被申请人仅提供内部客服培训材料。仲裁员重点审查验证码索取环节与资金流向，认定存在诱导性交易特征

【仲裁结果】裁决被申请人退还张某某2.8万元，驳回其余诉求。认定平台存在虚构资质及诱导下载APP的违规行为，但因张某某未严格核实对方身份信息，承担20%责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《电子签名法》第十六条电子合同形式要件

【分析启示】网络交易应核实对方资质，警惕异常验证码索取。平台需完善用户身份验证机制，投资者应留存完整证据链，发现被骗后第一时间报警处理