待业人员遭冒充客服诈骗3.5万元

【标题】待业人员遭冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系待业人员，被申请人某科技有限公司系电子商务企业，案由为诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在社交平台看到某科技有限公司招聘兼职信息，后添加自称客服的李某某微信。对方以虚假采购项目为由，要求通过二维码收款支付保证金，声称可提供公共服务办理便利。张某某按指示转账约3.5万元后，发现账户异常并尝试止付，但因未及时操作导致资金无法追回。期间李某某多次通过短信诱导其进行屏幕共享操作，最终确认系电信诈骗

【争议焦点】申请人主张被申请人未尽平台监管责任导致诈骗发生，被申请人抗辩称交易系通过个人社交账号完成，与公司无关

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调解时，被申请人未能提供有效证据证明已履行风险提示义务。申请人提交了完整聊天记录、转账凭证及短信截图，证实对方使用伪造公司信息实施诈骗。仲裁委认定被申请人存在管理漏洞，未及时发现异常交易行为

【仲裁结果】裁决被申请人承担70%责任，赔偿申请人2.45万元损失

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《反电信网络诈骗法》第25条平台责任条款，结合《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》相关标准

【分析启示】社交平台运营方应强化实名认证及交易监控，用户需警惕非官方渠道的异常转账要求。电子数据需及时保存并固定证据链，发现账户异常应立即报警而非自行处理