老人扫码付款遭冒充机构诈骗

【标题】老人扫码付款遭冒充机构诈骗

【基本信息】张某某（68岁）在某科技有限公司电商平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司经营的电商平台购物时，收到自称某银行客服的短信，称其贷款申请未通过需补交手续费。骗子通过视频通话要求张某某开启屏幕共享并扫码支付，张某某未核实对方身份便操作转账，后发现被骗。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致受骗，平台辩称已按流程处理订单；张某某称存在虚假采购订单，平台称无法确认交易真实性

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的短信截图、转账记录及平台客服对话录音，要求平台说明风控审核流程。平台未能出示有效证据证明已履行身份验证义务，张某某提供的虚假采购订单截图显示交易对手为非实际商户

【仲裁结果】裁决平台承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元款项，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿

【分析启示】电商平台应完善身份核验机制，老年人需警惕自称金融机构的陌生来电，遭遇诈骗应第一时间保留证据并报警，避免因报案延迟影响维权