网购用户被征信修复骗局骗走虚拟币

【标题】网购用户被征信修复骗局骗走虚拟币

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的电商平台购物，遭遇电信诈骗导致虚拟币损失

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台购物后，接到自称客服的陌生来电，称其征信存在异常需支付虚拟币进行修复。诈骗分子通过伪造公共服务平台网站截图，要求张某某提供手机验证码并转账至指定账户。张某某信以为真，按指示向某虚拟币交易平台转入约3.5万元，后发现账户被冻结且未收到征信修复服务，遂报警

【争议焦点】张某某主张电商平台未履行审核义务导致其被骗，要求全额返还虚拟币；平台方辩称诈骗分子冒用客服身份，自身无过错且无法控制第三方虚拟币交易

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某提供通话记录、伪造网站截图及虚拟币转账凭证；平台方仅能出示客服话术规范文件。经审查，诈骗分子通过电信电话场景实施诈骗，利用网站截图制造虚假征信修复场景，要求验证码完成转账，与平台账户冻结存在直接因果关系

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在30日内返还张某某虚拟币损失的80%并承担本案仲裁费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第38条网络服务提供者防范义务

【分析启示】网购时应警惕自称客服的征信修复骗局，验证码属于重要身份凭证禁止随意提供。平台需加强客服身份验证，对异常交易及时预警，建议开通虚拟币交易风险提示功能