网购用户被冒充银行骗3.5万账户冻结

【标题】网购用户被冒充银行骗3.5万账户冻结

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物合同纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司电商平台购买商品后申请退款。期间收到自称银行客服的微信消息，称需通过第三方账户操作退款流程。张某某按指示将3.5万元转账至指定账户后发现账户异常冻结，随即报警并联系平台维权。

【争议焦点】张某某主张平台未履行安全保障义务导致诈骗损失，平台方则称用户未核实对方身份且主动提供账户信息

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及报警回执，平台方抗辩称已尽告知义务且无法核实第三方账户真实性。仲裁员结合平台风控规则及诈骗案件证据规则进行综合认定

【仲裁结果】裁决平台方承担次要责任，赔偿张某某部分损失共计1.2万元

【法律依据】依据《民法典》第1198条及《消费者权益保护法》第28条，经营者应保障消费者交易安全，对平台方未充分履行风险提示义务予以酌情认定

【分析启示】电商平台应完善第三方账户风险预警机制，消费者需警惕'账户异常'等话术诱导，遭遇诈骗应及时报警并固定电子证据