老年人被冒充客服骗取3.5万元案

【标题】老年人被冒充客服骗取3.5万元案

【基本信息】张某某（72岁）与某科技有限公司发生商业纠纷，案由涉及货款诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的公共服务APP上办理业务时，遭遇自称客服人员的电话诈骗。对方以'先垫付后返佣'为由，要求其通过银行卡转账约3.5万元，并诱导其开启屏幕共享功能查看虚假网站截图。APP于2024年8月被平台下架后，张某某发现资金被骗，随即报警并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张公司未尽平台审核义务导致诈骗发生；公司辩称APP已下架且无法控制第三方冒充客服行为，认为张某某存在操作失误

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交通话录音、银行流水及APP下架通知等证据。公司承认平台存在管理漏洞但强调诈骗系个人行为。仲裁员结合网站截图真实性存疑及APP运营方责任认定，要求补充证据链

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某转账款项并支付30%违约金

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定；《民法典》第1165条侵权责任条款

【分析启示】公共服务平台需强化身份认证机制，老年人应警惕'返佣'话术，遭遇要求共享屏幕时务必核实对方身份，保留通话记录及转账凭证作为关键证据