冒充客服诱导充值致资金损失获赔

【标题】冒充客服诱导充值致资金损失获赔

【基本信息】申请人张某某与被申请人某科技有限公司因网络购物平台诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的购物APP中发现账户异常，被冒充客服人员的账号以'资金冻结需解冻'为由要求充值入金。对方通过伪造公检法文件及APP截图，诱导张某某分三次向指定账户转账约3.5万元。后张某某发现该平台并无相关通知，且资金已被快速转移，遂向仲裁委申请追责。

【争议焦点】张某某主张公司未履行平台监管义务，导致其被冒充客服人员诈骗；公司辩称诈骗系第三方伪造账号实施，且张某某未核实对方身份即转账，应自行担责。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了社交平台聊天记录、APP异常截图及银行转账凭证；公司仅提供平台协议文本。经质证，公司未能证明已尽到身份验证及风险提示义务，仲裁委认定平台存在管理漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元并支付维权费用，剩余损失由张某某自行承担。

【法律依据】依据《民法典》第1165条及《消费者权益保护法》第28条，经营者应保障消费者知情权与交易安全，未尽到安全保障义务的应承担相应责任。

【分析启示】平台需完善账户异常预警机制，用户应警惕'公检法'等名义的诱导转账，遭遇诈骗应及时固定证据并报警。本案警示企业需强化客服身份核验流程，避免因管理疏漏承担连带责任。