老年人遭冒充客服诱导扫码诈骗案

【标题】老年人遭冒充客服诱导扫码诈骗案

【基本信息】申请人张某某，72岁退休教师；被申请人某科技有限公司，主要从事电商加盟代理业务；案由为网络诈骗纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台浏览加盟代理信息时，被客服人员以'总部升级政策'为由添加微信。对方称需支付3.5万元保证金方可获得代理资格，诱导张某某通过二维码转账至个人账户。期间多次要求提供手机验证码，称'用于激活账户'。张某某按指示操作后发现对方消失，遂向平台申请封停涉案账号并调取监控视频，但平台仅能提供部分交易记录。

【争议焦点】张某某主张某科技公司存在诱导交易行为，要求返还3.5万元；公司辩称涉案账号系第三方盗用，且已配合冻结资金，否认直接侵权责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及平台监控视频；公司对电子证据真实性提出异议，主张无法核实二维码收款主体。经技术鉴定，聊天记录时间戳完整，但无法追溯二维码生成者身份。仲裁员结合电商平台管理责任条款开展调查。

【仲裁结果】裁决某科技公司承担主要赔偿责任，返还2.8万元款项，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪构成要件；《民法典》第1062条关于合同相对性的规定；《电子商务法》第42条平台对用户信息的管理义务。

【分析启示】网络交易应优先通过平台官方渠道完成，警惕非官方客服要求提供验证码。电子证据需同步保存聊天记录、转账凭证及平台日志，必要时申请第三方鉴定。平台应建立异常账号快速响应机制，及时封停可疑账户。