婚恋平台用户被冒充公检法骗款

【标题】婚恋平台用户被冒充公检法骗款

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友平台结识被害人，因商业交易纠纷引发诈骗争议

【事实背景】2024年4月，张某某在婚恋交友平台注册账号并缴纳会员费。平台客服以'贷款审批通过'为由要求其转账3.5万元保证金，称需'调取平台信息'完成合规审查。期间对方通过视频通话要求开启屏幕共享功能，伪装成公检法人员进行威胁性沟通。张某某基于信任分两次通过平台对公账户转账共计约3.5万元，后发现被骗报警处理

【争议焦点】张某某主张平台客服冒充公检法人员实施精准诈骗，要求全额返还保证金；平台方则称已尽到审核义务，且用户存在主动提供个人信息的过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交转账凭证、聊天记录截图及平台客服身份核实申请。平台方提供内部客服培训记录和用户协议条款，但无法出示完整证据链证明其已履行告知义务。仲裁委要求平台调取服务器日志确认通话真实性，但因系统故障未能完整获取

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在审核漏洞，未有效防范冒充公检法人员的诈骗行为，判决退还部分款项并承担相应责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪，《民法典》第1165条侵权责任条款，《治安管理处罚法》第42条虚构事实扰乱公共秩序

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份验证机制，用户需警惕'贷款审批'等话术陷阱，发现异常应立即冻结账户并报警。本案警示平台需完善风控系统，避免因信息泄露成为诈骗工具