婚恋平台冒充客服骗取3.5万元案

【标题】婚恋平台冒充客服骗取3.5万元案

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司以政务短信链接诱导下载涉案APP，遭冒充客服人员实施诈骗，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称'金融顾问'的李某。李某以贷款审批通过为由，发送带有'政务短信'标识的链接，诱导张某某下载某科技有限公司开发的涉案APP。APP内显示信用卡支付流程，张某某按指示操作后发现账户被冻结，随即报警。警方查明该APP已因诈骗被下架，且无真实交易记录。

【争议焦点】申请人主张李某冒充客服人员伪造政务短信链接实施诈骗；公司辩称无法核实用户身份，且APP存在正常交易场景。双方对是否存在真实贷款审批通过及诈骗行为性质存在根本争议。

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的短信截图、通话记录及APP下架公告等证据。公司未能出示有效反证，且APP运营方承认未核实用户资质。仲裁员依据《反电信网络诈骗法》要求公司举证，但其提供的交易流水均无法对应张某某账户。

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退还张某某支付的3.5万元及利息，认定涉案APP运营方存在诱导用户支付的过错。

【法律依据】'反电信网络诈骗法'第15条：任何单位和个人不得非法使用电信网络技术服务实施诈骗；'民法典'第1122条：因欺诈导致的民事法律行为可撤销；'刑法'第266条：诈骗公私财物数额较大的构成犯罪。

【分析启示】婚恋平台用户需警惕'贷款审批'等话术诱导，面对政务短信链接应先通过官方渠道核实。APP运营方有义务审核用户资质，平台方应加强风控措施。遭遇诈骗应立即报案并留存完整证据链，包括通话记录、支付凭证及APP下架通知等。