老人网购遭冒充客服诈骗3.5万元

【标题】老人网购遭冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系72岁退休人员，被某科技有限公司员工通过网络购物平台诱导至虚假政务短信链接，遭遇冒充客服人员的电信诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某购物平台购买商品后收到'订单异常需核实'的政务短信链接。点击后被引导至某QQ群，群内自称'平台客服'的人员以'安全账户验证'为由要求开启屏幕共享。张某某在对方诱导下通过手机银行向指定账户转账约3.5万元，后发现资金被快速转走，遂向仲裁委申请维权。张某某提交了短信截图、QQ聊天记录及银行转账凭证等证据

【争议焦点】张某某主张公司存在诱导用户点击诈骗链接的过错，要求全额赔偿损失；公司辩称仅提供购物平台服务，未参与诈骗行为，且张某某未核实对方身份即进行转账

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某出示了带有公司客服标识的短信截图及QQ群文件，公司承认短信系其平台发送但否认与诈骗有关联。仲裁委要求双方对电子数据进行司法鉴定，确认短信链接与诈骗行为的因果关系

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在未有效核验用户身份、未及时拦截异常链接的过错，判决公司承担主要赔偿责任

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金

【分析启示】建议老年人提高对'安全账户'等诈骗话术的警惕性，网络平台应完善用户身份核验机制，电子数据需及时保存并做好取证备份，发现异常转账应第一时间报警