婚恋平台用户被冒充政府人员诈骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户被冒充政府人员诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，被申请人某科技有限公司系提供婚恋交友服务的互联网企业，本案系因冒充公职人员实施诈骗引发的民事纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台添加了一名自称某市社保局工作人员的用户。对方以能办理社保补缴为由，要求张某某支付3.5万元保证金至境外账户。张某某通过手机银行分三次转账共计3.5万元后，发现对方实为诈骗分子，遂向平台投诉并要求退还资金。平台以已完成实名认证为由拒绝退款，张某某因此申请仲裁

【争议焦点】申请人主张平台未有效核实用户身份，导致其被冒充公职人员的诈骗分子骗取财物；被申请人则认为已履行实名认证义务，且诈骗行为系第三方实施，平台无过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交了聊天记录截图、银行转账凭证及平台实名认证界面截图。被申请人虽提供了用户注册协议，但无法证明已建立有效的身份核验机制。仲裁员重点审查了平台对异常交易的监控措施及用户身份验证流程

【仲裁结果】仲裁委认定平台未建立完善的实名认证体系，对用户身份真实性审查存在重大瑕疵，需承担部分赔偿责任

【法律依据】依据《治安管理处罚法》第51条、《消费者权益保护法》第29条及《网络交易管理办法》第15条，平台应保障用户交易安全，对用户身份真实性负有审慎核查义务

【分析启示】婚恋平台应强化实名认证与身份核验机制，用户发现异常应立即通过平台渠道冻结交易并报警。本案警示：网络交友需警惕'公职人员'话术，跨境转账存在资金追回困难风险，建议通过官方渠道核实政务信息