退休老人被虚假APP诈骗支付宝转账损失3.5万元

【标题】退休老人被虚假APP诈骗支付宝转账损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某系退休人员，被申请人某科技有限公司从事医疗器械销售。本案系因张某某在医疗养老场景中遭遇电信网络诈骗引发的民事纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某通过某养老平台接触到自称某医疗公司客服的人员。对方以'高收益低风险'为由，诱导其下载名为'康护通'的虚假APP，谎称可采购医疗设备获取返利。在要求屏幕共享过程中，诈骗分子伪造企业采购流程，通过支付宝向张某某账户转账约3.5万元。张某某发现被骗后报警，但因错过公安机关规定的紧急止付窗口期，未能及时冻结账户。

【争议焦点】张某某主张某科技公司存在虚构采购项目、伪造交易流程的诈骗行为，要求全额返还损失。公司辩称与张某某无直接合同关系，且交易全程通过第三方平台完成，不应承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与诈骗分子的通话录音、APP界面截图及支付宝转账记录。公司未能提供有效证据证明交易真实性。仲裁员结合监控视频中显示的虚假企业标识和异常转账行为，认定存在欺诈故意。

【仲裁结果】裁决确认某科技有限公司存在虚构医疗采购项目的欺诈行为，但因张某某未及时采取止付措施，酌情判定公司承担70%赔偿责任。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1165条关于侵权责任的条款，结合《电信网络诈骗犯罪打击工作规范》中关于举证责任分配的指引。

【分析启示】医疗养老领域需警惕'高收益'话术诱导，发现异常转账应立即通过公安平台申请止付。建议企业完善客户身份核验流程，个人应核实对方资质并留存完整证据链。