婚恋平台用户遭冒充政府诈骗索要转账

【标题】婚恋平台用户遭冒充政府诈骗索要转账

【基本信息】张某某系某婚恋交友平台注册用户，因平台涉嫌诈骗纠纷向仲裁委申请维权，案由涉及冒充公职人员实施网络诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋交友平台结识自称某市人社局工作人员的'李女士'，对方以婚恋对象身份建立信任。6月12日，'李女士'称因平台违规操作需办理退款理赔，要求张某某通过平台客服联系'财务部'转账3.5万元。张某某按指示向某科技有限公司对公账户转账后，发现对方实为诈骗分子，遂向公安机关报案。平台仅提供部分用户信息，无法证明涉案账户合法性

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致被冒充公职人员诈骗，要求全额退款；平台辩称仅提供交友功能，转账行为系用户自主决定，且无法调取完整聊天记录佐证

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台服务器日志，发现涉案账号存在异常登录记录。张某某提交了转账凭证、平台客服对话截图及监控视频，平台仅提供用户注册资料。针对验证码要求问题，仲裁员重点审查了转账流程中是否存在诱导性操作，最终认定平台存在信息审核瑕疵

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还款项2.8万元，剩余部分因证据链不完整不予支持。仲裁委指出平台未能有效防范冒充公职人员诈骗行为，但张某某未核实对方身份真实性亦存在过失

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第148条欺诈行为条款，结合《网络交易监督管理办法》第15条平台审核义务要求

【分析启示】网络平台应完善身份核验机制，用户需提高警惕避免轻信'公职人员'身份。遭遇类似骗局应及时固定证据，通过报警与维权程序双管齐下，注意保存验证码申请记录等关键证据