个体经营者遭精准诈骗损失3.5万元

【标题】个体经营者遭精准诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某系某电商平台个体经营者，因加盟代理业务遭遇冒充客服人员的诈骗案

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司加盟的电商平台经营店铺期间，接到自称平台客服的电话，称其账户存在异常需缴纳保证金。对方提供伪造的对公账户信息，以退款理赔为由要求通过跨境转账方式充值约3.5万元。张某某按指示操作后，发现账户被封停且未收到退款，随即报警。

【争议焦点】张某某主张客服人员冒充平台实施诈骗，要求返还全部款项；某科技有限公司辩称无法核实账户真实性，且未收到资金，主张交易无效但拒绝退款

【仲裁过程】仲裁庭依据张某某提供的银行流水、通话录音及电商平台投诉记录，认定诈骗行为与公司存在关联。公司未能出示有效证据证明账户真实性，且未及时采取风控措施，仲裁委采纳张某某提交的电子证据链

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并赔偿维权费用

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；第157条：民事法律行为无效、被撤销或确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产应当返还

【分析启示】电商平台需完善客服身份验证机制，个体经营者应留存完整交易记录，发现异常转账及时冻结资金并报警。对于跨境资金流转，应优先选择平台官方渠道操作，避免向陌生账户转账