员工被假客服骗缴培训费维权成功

【标题】员工被假客服骗缴培训费维权成功

【基本信息】张某某在某科技有限公司参加教育培训，因公司未签订正式合同引发纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司官网报名线上课程，支付约3.5万元培训费。后其收到自称政务短信链接的诈骗信息，被冒充客服人员的社交平台账号诱导，称需缴纳退款保证金并提供银行卡转账。转账后发现账户非本人使用，立即向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张公司未明确告知收款账户信息构成欺诈，公司则称仅提供平台渠道，未参与资金流转。双方对电子证据真实性及责任归属存在分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交监控视频、聊天记录及转账凭证，公司仅提供课程宣传资料。仲裁员重点审查了短信链接的来源及客服账号身份，认定公司存在未尽告知义务的过错。

【仲裁结果】仲裁委裁决公司承担主要赔偿责任，退还培训费用2.8万元，驳回其他诉求。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《电子签名法》第16条电子证据认定规则

【分析启示】企业应规范培训费用收取流程，避免使用第三方账户；个人需提高对政务短信链接的辨识能力，发现异常立即保留证据并报警处理。