网购用户被冒充贷款专员诈骗3.5万元

【标题】网购用户被冒充贷款专员诈骗3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司网购客户，因平台客服推荐贷款服务遭遇诈骗，引发社保医保纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台购物时，被自称贷款专员的客服人员添加好友。对方以办理社保医保补贴为由，诱导其通过第三方借贷APP申请贷款。在取得验证码后，张某某账户被异常操作导致冻结，累计损失约3.5万元。期间多次通过社交平台沟通，均未获有效解决方案

【争议焦点】张某某主张公司推荐服务构成连带责任，要求赔偿损失；公司辩称仅提供购物平台服务，诈骗行为系个人实施，且已配合警方调查

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了社交平台聊天记录、APP截图等电子证据，公司对证据真实性提出质疑。仲裁委委托第三方机构对电子数据进行验证，确认部分聊天记录存在篡改痕迹，但能证明公司存在推荐异常贷款服务的过错

【仲裁结果】裁决公司承担部分赔偿责任，赔偿张某某经济损失2.8万元，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】依据《中华人民共和国劳动法》第五十条、《中华人民共和国刑法》第二百六十六条及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第十五条

【分析启示】网购平台应对推荐服务加强审核，用户需警惕高危金融操作。电子证据需通过司法鉴定确认真实性，遭遇账户异常应第一时间报警并保留完整通讯记录