个体经营者遭冒充客服诈骗3.5万元遭拒退款

【标题】个体经营者遭冒充客服诈骗3.5万元遭拒退款

【基本信息】张某某为某科技有限公司旗下电商平台个体经营者，因涉嫌诈骗纠纷申请劳动仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在经营某科技有限公司电商平台店铺时，接到自称平台客服的陌生来电，称其账户存在异常需缴纳保证金解除限制。对方通过伪造的对公账户要求张某某分三次转账共计约3.5万元，期间以'跨境资金监管'为由引导其操作多笔对公账户转账。6月15日平台突然封停张某某账号，拒绝退款并称需通过'官方渠道'处理，张某某遂向仲裁委申请维权

【争议焦点】张某某主张客服人员冒充平台工作人员实施精准诈骗，要求全额退款；公司辩称账户异常系张某某自身操作失误导致，且已通过银行流水完成资金监管流程

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交了与'客服'的多段语音通话记录、平台发送的伪造公函截图及银行流水凭证。公司对电子证据真实性提出异议，但未能提供相反证据。仲裁员通过分析转账时间与平台系统日志，确认涉案账户在转账期间处于异常冻结状态

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在伪造电子证据、隐瞒资金监管事实的行为，裁决退还张某某全部转账款项并赔偿维权损失

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反电信网络诈骗法》第25条：任何单位和个人不得非法从事资金支付结算业务

【分析启示】电商平台经营者应加强账户安全防护，发现异常资金流动及时报警。维权时需注意保存通话记录、平台通知等电子证据，必要时申请司法鉴定确认证据真实性。对于要求跨境转账的退款请求，应优先通过官方渠道核实处理