婚恋平台用户遭冒充机构骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭冒充机构骗3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗纠纷案，张某某主张被冒充金融机构人员骗取费用，公司辩称平台仅提供信息匹配服务

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋平台注册时，被自称某银行工作人员的李某某以贷款审批为由骗取信任。对方伪造银行APP截图，谎称需缴纳3.5万元补贴补助费才能通过贷款审批，通过短信诱导张某某在平台支付押金。张某某按指示向李某某提供的账户转账后，发现对方身份造假且贷款未获批，遂向平台投诉。

【争议焦点】张某某主张公司未核实李某某身份真实性，导致其被冒充金融机构人员骗钱；公司认为平台仅提供信息匹配服务，李某某行为属于个人诈骗，与平台无关

【仲裁过程】仲裁庭调取平台用户信息及聊天记录，确认李某某账号存在异常登录行为。公司提交的风控系统日志显示未对李某某身份进行实名认证，张某某出示的短信记录与APP截图形成完整证据链

【仲裁结果】裁决公司承担30%赔偿责任，退还1.05万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任；《消费者权益保护法》第55条虚假宣传赔偿

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份审核义务，遭遇骗局应第一时间保留证据并报警。核实所谓'金融机构人员'身份时，应通过官方渠道确认，警惕以贷款审批为名的新型诈骗手段