京东家电强制仲裁案

案件事实

2023年8月，北京张女士在京东自营店购买价值1500元的空气炸锅，订单中包含《京东用户服务协议》的强制仲裁条款。商品因质量问题无法正常使用，张女士依据《消费者权益保护法》第24条要求退货退款。京东以协议约定'争议应提交北京仲裁委员会'为由拒绝处理，要求张女士申请仲裁。张女士主张该条款属无效格式条款，且未明确提示，遂向法院起诉。平台称已尽到告知义务，但未提供有效证据，案件涉及消费者诉讼权利限制的合法性审查

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条，认定强制仲裁条款未尽显著提示义务，判决支持消费者向法院起诉的请求

判决结果

解除合同并支持退款及赔偿维权费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第124条

案件意义

确立电商平台不得通过格式条款限制消费者诉讼权利的司法原则