京东家电强制仲裁条款效力案

案件事实

2023年10月，北京消费者陈先生在京东平台购买某品牌扫地机器人，支付4200元后发现商品存在严重功能缺陷。陈先生依据《消费者权益保护法》主张权利，但京东用户协议中约定"争议应提交北京仲裁委员会仲裁"。陈先生起诉要求解除合同并三倍赔偿，京东以协议条款为由要求强制仲裁。法院审查发现该条款未通过显著方式提示，且排除了消费者选择诉讼的权利。同时，商品质量问题直接影响消费者正常使用，属于重大瑕疵。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条审查用户协议条款，确认其无效。

判决结果

支持消费者诉讼请求，判决解除合同并赔偿3万元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立平台协议条款不得排除消费者诉讼权利的司法原则