无线耳机防水功能纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在淘宝平台某电子产品店铺购买了一款标称支持IPX7防水和智能降噪功能的无线蓝牙耳机，支付金额580元。收货后王某在游泳时发现耳机进水损坏，遂联系商家要求退货。商家以‘防水仅限日常防溅’为由拒绝，王某调取产品宣传视频发现商家明确展示耳机浸泡水中仍能正常工作。后经检测，该耳机实际防水等级仅为IPX3，且智能降噪功能因固件版本问题无法使用。王某多次与商家协商未果，向平台投诉并申请12315介入。平台调查发现商家宣传视频存在误导性剪辑，且未在详情页显著位置标注真实防水等级，涉嫌违反《消费者权益保护法》第55条关于虚假宣传的规定。

审理过程

平台组织双方调解，要求商家提供检测报告。商家拒绝配合，导致调解失败。

判决结果

法院判决商家退还全款并承担三倍赔偿责任，共计赔付2220元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

明确电商平台需对商家宣传内容进行实质性审核，强化对智能产品功能描述的监管要求。