某美妆品牌淘宝砍单案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某美妆品牌进口面霜套装，订单金额为680元。商品页面显示‘库存紧张，售完即止’，但李女士付款后商家仍持续显示有货。5月3日商家突然关闭店铺并取消订单，未提供任何书面说明。消费者通过平台客服投诉后，商家以‘系统异常’为由拒绝退款。期间消费者多次联系客服，发现该商家为第三方入驻店铺，且其商品页面存在‘最终解释权归本店所有’的格式条款。消费者认为商家存在恶意砍单行为，平台未尽到审核义务。调查发现商家在4月25日已向平台提交虚假库存数据，平台未及时介入处理。案件涉及消费者权益保护与平台责任认定，凸显电商预售模式中商家诚信经营问题。

审理过程

法院审查商家取消订单的合法性及平台监管责任，认定商家构成违约且平台存在审核疏漏

判决结果

判决商家全额退款并赔偿平台服务费300元，平台承担20%连带责任

涉及法律

《民法典》第584条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台对入驻商家的审核义务，警示商家不得滥用预售机制进行虚假交易