定制瑜伽垫材质纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在京东平台某旗舰店购买了一款定制款瑜伽垫，下单时特别备注需要环保材质，支付金额1800元。收货后发现该瑜伽垫使用的是普通EVA材质而非宣传的天然橡胶，厚度仅有3mm与标注的5mm不符，且颜色与样品图存在色差。商家在商品详情页未明确标注材质参数，客服解释为'普通款与定制款可替换使用'。张先生通过第三方检测机构证明商品材质不符，要求退货退款遭拒。案件涉及定制商品的品质把控及平台信息披露义务问题

审理过程

平台调取商品详情页及客服记录，确认商家存在虚假宣传行为。依据《电子商务法》第38条启动调查，要求商家提供检测报告

判决结果

支持全部退货退款请求，商家需承担检测费用及往返运费，平台因未尽审核义务被判定承担20%赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条、《消费者权益保护法》第23条

案件意义

明确了定制商品在信息披露方面的特殊法律要求，为类似纠纷提供裁判参考