2023直播带货耳机规格争议案

案件事实

2023年6月，消费者王先生通过抖音直播购买某国货品牌无线耳机，主播声称'大码定制款'并展示产品尺寸。实际收到商品后发现耳机接口为Type-C而非宣传的USB-C，且容量为256GB而非标注的512GB。多次与客服沟通未果，商家以'直播场景特殊'为由拒绝退换。王先生申请平台介入，但因未提供发货单号被驳回。后通过物流信息追溯发现商家实际为第三方店铺，且商品详情页存在明显参数错位。案件暴露直播带货中商家利用短视频平台特性进行规格误导的问题。

审理过程

法院认定商家存在明显规格标注错误，直播画面与商品实际存在实质性差异。平台未能履行对第三方商家的审核职责。

判决结果

支持消费者退货退款，但因商家未刻意虚假宣传，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

警示直播电商需强化商品参数审核，消费者应保留直播画面作为证据。