速卖通定制皮带质量问题案

案件事实

2023年9月，消费者张先生通过跨境电商平台速卖通购买某国外品牌的定制皮带，支付8000元并明确标注‘定制需求’。收货后发现皮带存在缝线粗糙、尺寸不符等问题，遂申请七日无理由退货。商家以‘定制商品不退换’为由拒绝，称商品已按订单要求生产。张先生认为商品质量不合格，应适用《消费者权益保护法》第24条。平台调解未果，张先生起诉要求退货退款。法院调查发现商家未明确告知定制商品不适用退货规则，且商品存在明显工艺缺陷，判决商家承担退货运费并退款。本案涉及定制商品与无理由退货的边界问题，对类似纠纷具有指导意义。

审理过程

法院认定商家未履行告知义务，且商品存在质量瑕疵，支持消费者退货请求。

判决结果

判令商家退款并赔偿合理退货运费，不支持其他三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确了定制商品需在合同中明确排除退货条款，否则仍受消费者权益保护。