2023年成都‘型号错发’无线耳机案

案件事实

2023年11月，成都消费者王先生在京东某数码店铺购买指定型号的无线耳机（型号X10 Pro），商家承诺‘支持蓝牙5.3，双设备连接’。收货后发现产品为旧款X10 Basic，仅支持单设备连接，且包装未标注完整参数。联系客服后，商家承认系统错误但拒绝退货，称‘不影响使用’。王先生多次申请售后未果，遂向平台发起投诉。经检测，产品确实与宣传不符，商家存在故意错发行为。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条启动商家处罚程序，组织第三方检测机构核实。

判决结果

判定商家存在欺诈行为，支持全额退款及三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第577条

案件意义

确立电商规格错发需承担惩罚性赔偿的裁判标准。