拼多多定制T恤条款效力纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王某在拼多多某店铺定制印有特定图案的T恤，订单金额120元。在收货后发现图案与描述严重不符，要求退货。商家援引订单确认页'最终解释权归本店所有'条款拒绝处理，并声称定制商品不支持七天无理由退货。王某认为该条款属于格式条款且未尽提示义务，且商家存在欺诈行为。平台介入调解未果，王某遂向法院起诉。该案涉及定制商品无理由退货适用性、格式条款效力认定及消费者知情权保护问题。

审理过程

法院依据《电子商务法》审查条款是否显失公平，并组织双方进行证据交换。

判决结果

认定格式条款无效，判决商家接受退货并承担退货运费。

涉及法律

《电子商务法》第17条、《消费者权益保护法》第26条

案件意义

明确电商格式条款中'最终解释权'声明的法律效力边界。