京东家电预售定金纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台某家电旗舰店购买了一台价值3500元的扫地机器人，商品页面明确标注'定金支付'，并承诺定金于收货后抵扣10%货款。张某支付定金500元后，因工作原因多次与商家客服沟通延迟发货问题，但商家始终以'预售商品需支付全款'为由拒绝返还定金。直至订单发货日（2023年7月）仍未收到商品，张某要求退还定金时，商家突然改口称实际收取的是'订金'，并援引《京东商城服务协议》中'订金不退'条款主张权益。值得注意的是，该商品为京东自营，商家在未明确告知消费者付款方式变更的情况下，通过系统自动扣款操作将已支付的500元认定为订金，导致消费者陷入维权困境。

审理过程

法院审查发现商家在订单页面使用'定金'表述却在支付时变更规则，且未履行告知义务。

判决结果

判决商家返还定金500元并赔偿维权交通费320元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第496条

案件意义

明确电商平台不得利用格式条款变更消费者已知的付款性质