精华液成分争议案

案件事实

2023年10月，消费者陈小姐在抖音直播中购买某网红护肤品牌精华液，支付350元。主播宣称产品'纯植物提取，无酒精添加'，但收到的250ml装产品瓶身标注为'含70%酒精'。经仔细比对，发现商品详情页图片与实物存在包装色差，且成分表中'植物精华'字样被模糊处理。该产品实际为2021年老款，但页面显示为2023新款。消费者通过直播回放发现主播存在虚假宣传行为，商家未及时更新产品信息且拒绝退换货。平台因未有效监控直播内容，导致消费者购买决策失误。

审理过程

平台调取直播录像和商品页面数据，确认存在虚假宣传。商家承认产品信息存在错误但拒绝赔偿。

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿，平台因监管责任承担部分赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

强化对直播带货中虚假宣传的法律规制，明确平台监督责任。