京东笔记本电脑翻新争议案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东自营店购买标称'全新'的联想拯救者Y9000P笔记本电脑，支付5999元。开箱后发现机身有细微划痕，电源接口存在氧化痕迹，且系统预装软件与正品存在差异。王某通过京东客服要求退货，商家坚称'已检测为全新'。经专业检测机构鉴定，该电脑实际为翻新机，存在主板更换及软件重装痕迹。平台虽启动调查程序，但未及时采取下架措施。王某遂向消协投诉，要求三倍赔偿。案件暴露商家在商品来源真实性把控方面的漏洞，及平台质检机制的失效。

审理过程

法院组织双方进行技术鉴定，确认商品为翻新机。

判决结果

判决商家退货退款并支付三倍赔偿金17997元。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强化电商平台对'全新'商品的实质性审核义务，维护消费者知情权。