网络美妆订单强制仲裁条款效力争议案

案件事实

2023年3月，消费者林女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值1200元的进口护肤套装。下单时发现店铺用户协议第7条明确约定'所有纠纷须提交杭州仲裁委员会仲裁，平台不承担诉讼责任'。商品实际收到后，林女士发现产品存在严重色号偏差问题，多次与商家协商未果。商家以用户协议中约定仲裁条款为由拒绝退换货，同时要求其通过仲裁途径解决。林女士认为该条款属格式条款，排除了自己的法定救济权利，遂向法院提起诉讼。审理过程中，商家提供网页截图证明已通过显著方式提示用户协议内容，但未能证明该条款已获得消费者明示同意。

审理过程

法院审查用户协议的显著性提示程度，核实商家是否履行告知义务。

判决结果

认定强制仲裁条款无效，判决商家按《消费者权益保护法》履行退换货义务

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确电商平台不可通过格式条款排除消费者法定诉讼权利