定制刻字项链质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李某在淘宝平台某珠宝店铺下单定制刻字项链，支付定金500元并约定总价2800元。商家承诺采用925银材质并提供防过敏证书，李某选择刻字服务后支付尾款。收货后李某发现项链存在明显氧化变色且刻字模糊，要求退货遭拒。商家称商品属定制类不可退换，依据《淘宝平台服务协议》中'定制商品不支持七天无理由退货'条款主张免责。李某保留商品检测报告，认为商家未按约定提供合格产品，且商品质量瑕疵明显不属于定制特殊性范畴。平台介入调查发现商家未在商品详情页显著位置提示定制免责条款，且商品质量问题系商家工艺缺陷所致。案件涉及定制商品质量责任认定及七日无理由退货规则的适用边界问题

审理过程

法院审查商家定制条款的提示义务及商品质量问题成因，组织双方进行质量鉴定

判决结果

判决商家承担退换货责任并赔偿检测费用，认为定制免责条款因未显著提示而无效

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第615条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确定制商品质量责任不因定制性质免除七日无理由退货权利，强化平台对格式条款的合规审查义务