跨境电商无线耳机翻新争议案

案件事实

2023年7月，王某在某跨境电商平台购买价值2300元的‘原装进口无线蓝牙耳机’，商品详情页强调为全新未使用。收货后发现耳机机身有划痕，充电口氧化，经专业检测认定为翻新机。王某联系商家要求退货，商家称商品为‘库存机’而非二手，并提供质检报告。但报告未明确标注翻新信息，且王某指出平台展示的实物图片与实际商品存在明显色差。10月，王某向平台发起仲裁，发现该商家为平台自营店铺，但商品实际由第三方物流配送。平台虽介入处理，但拒绝承担全部责任。

审理过程

法院结合商品检测报告和平台展示图片，认定商家存在虚假宣传。

判决结果

支持退货退款，判令平台承担30%的连带赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

界定跨境电商平台对自营商品质量的监管责任边界。