跨境空气炸锅配件缺失纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某通过跨境电商平台考拉海购以599元购买某款进口空气炸锅，商品详情页显示‘含专用炸篮+说明书’。收货后发现仅收到主机，炸篮及说明书均缺失。联系商家后，对方以‘赠品随机发放’为由拒绝补发。王某向平台投诉并申请七日无理由退货，平台却以‘商品为海外直邮，无法拆分退换’为由未予支持。经平台介入调查，确认商家存在未按订单发货问题。消费者认为商家涉嫌以次充好，要求全额退款并赔偿维权费用。案件涉及《网络交易监督管理办法》第15条及《民法典》合同编相关规定。

审理过程

平台核查物流信息后认定商家违约，启动商家赔付流程。消费者向市场监管部门举报并提供聊天记录作为证据。

判决结果

支持退款并赔偿合理运费，判决商家承担100元维权成本，平台同步完善海外订单验货机制。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

案件推动跨境电商平台建立更严格的发货核查制度，保护消费者合法权益。