张某诉‘海外直邮’美妆套装赠品缺失案

案件事实

2023年6月，张某在跨境电商平台‘海外直邮’购买某进口洗发水套装（含3支正装+2支赠品），实际支付420元。收货后发现仅收到3支正装，赠品未发货且缺少说明书。张某通过平台物流信息确认商家未寄出赠品，多次申请售后均被拒绝。商家辩称赠品因‘清仓处理’未包含在订单中，但无法提供有效证据。张某向消协投诉后，平台介入调查，发现商家存在发货不实行为。

审理过程

平台核查物流信息与订单明细，确认商家未履行赠品交付义务，消费者主张依据《产品质量法》要求赔偿。

判决结果

判决商家补发赠品并承担全额运费，支持消费者退款请求。

涉及法律

《产品质量法》、《电子商务法》第38条

案件意义

明确跨境电商中赠品缺失属于数量短缺，需按照商品瑕疵处理，维护消费者知情权。