定制礼盒数量短缺案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多平台下单某美妆店铺的定制节日礼盒，总价150元，包含5件护肤套装及价值80元的赠品面膜。收货后发现仅收到4件套装，且赠品缺失。李某多次拍照取证并要求补发，商家以‘定制订单存在特殊工艺损耗’为由拒绝。平台客服介入后，商家承认因临时换货导致数量错误，但要求李某承担补发运费。李某认为商家未履行完整交付义务，依据《电子商务法》第38条主张权利。经平台核查，该订单确因仓库操作失误出现数量短缺，且赠品未在商品详情页明示为必附品。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供物流详情，确认存在少发问题。

判决结果

法院支持消费者主张，判决商家补发缺失商品并退回赠品差价60元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强调电商平台应对定制商品的交付细节进行严格监管，明确赠品作为合同组成部分的法律地位。