无线耳机版本错发纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌无线耳机，订单金额899元。其选择的是蓝牙5.3版本的旗舰款，但收货后发现产品实为蓝牙4.2版本的旧款，且耳塞容量比宣传的小一号。张某通过商品详情页的参数对比发现明显差异，联系客服要求退换货却遭拒绝。经核实，商家在商品描述中未明确标注版本差异，且物流信息显示该批次货物存在混发情况。张某保留了产品序列号和物流单号，申请平台介入仲裁。平台调查发现商家存在未按订单发货的违规行为，且商品实际功能与宣传不符，存在误导性陈述。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条要求商家提供发货凭证，商家无法解释版本错发原因。法院审理认为商家未履行如实告知义务。

判决结果

判决商家退还全部货款并承担三倍赔偿责任，赔偿金额达2697元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台在商品版本管理中的责任，强化商家对商品参数的规范描述义务。