面膜套装赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李某在拼多多平台购买某美妆店铺的面膜套装（含12片面膜+3个赠品小样），付款498元。收货后发现仅收到10片面膜且缺少所有赠品，店铺客服解释为'系统错误'。李某多次联系未果，遂向平台发起维权。平台介入后，店铺仍坚持'已按订单发货'，但无法提供物流详情。经核实，店铺实际仅寄出10片面膜，且赠品小样从未入库。该纠纷暴露出部分电商在促销活动中对赠品管理的漏洞，消费者因缺少赠品导致实际使用效果受损。

审理过程

平台核查物流信息确认数量短缺，要求商家补发缺失商品。商家拒绝后，消费者申请仲裁。

判决结果

支持退还差价并赔偿运费，赠品缺失部分按商品价款的20%赔偿。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《产品质量法》第26条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

确立电商赠品缺失的维权新标准，推动平台完善促销活动监管机制。