抖音直播羽绒服尺码纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张某通过抖音直播间购买某品牌加厚羽绒服，主播强调'精准尺码，现货直发'，实际支付1680元。收货后发现实际为普通款羽绒服，且存在尺码偏差，胸围比标注小10cm。张某多次联系客服未果，遂申请平台介入。平台调查发现商家将库存商品与直播间展示的加厚款混淆，系统设置失误导致错误发货。该纠纷涉及直播带货中的商品信息展示规范问题，商家未履行明确告知义务，造成消费者时间成本与财产损失双重损害。

审理过程

平台根据直播录像及订单信息确认商家存在系统操作失误

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿，商家需承担鉴定费用

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

规范直播带货中商品规格展示标准，防范系统性错发风险