口红色号与实物不符案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了一支标称‘正红色’的口红，价款380元。商品详情页显示‘纯正红色调，丝绒质地，进口原料’，但收货后发现颜色偏暗沉且质地粗糙，与宣传严重不符。李女士多次联系商家要求退换，商家以‘颜色存在色差’为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，该口红实际为国产普通口红，且色号与描述不符。消费者认为商家存在虚假宣传，且商品材质与页面展示存在明显差异，导致购买决策错误。案件涉及商品描述不实、消费者知情权受损及平台审核责任争议。

审理过程

法院审理认为商家对商品颜色及材质的描述存在误导性陈述，平台未尽审核义务。

判决结果

支持消费者退货退款并要求商家承担检测费用，判决商家三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台对商家商品描述的审核义务，强化消费者对色号、材质等关键信息的维权意识。