抖音直播卫衣尺码纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王女士在抖音直播间购买某运动品牌卫衣，显示'大码系列'，实际收到的却是标准码。商家在直播中展示的尺码表与商品详情页存在字体差异，导致王女士误判尺码。商品价格2680元，发货后王女士发现无法穿着且无退换货选项。平台介入后，商家称'系统异常导致错发'，但未提供有效证据。王女士调取直播录像及购买记录，证明商品描述明确标注'大码可穿两季'，实际收到的尺码过小。平台因未及时核实物流信息，被认定存在管理疏漏。

审理过程

法院结合直播录像、商品描述及物流信息，确认商家存在规格错发行为。

判决结果

支持退货退款及赔偿运费80元，商家承担全部维权成本。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

本案为直播带货中'可视化展示'与'文字描述'冲突的典型判例，强调平台需完善商品信息核验机制。