电暖器配件缺失案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在拼多多平台某第三方店铺购买了价值1280元的欧式折叠电暖器，商品详情页标注包含遥控器、滤网和说明书。收货后发现仅收到主机和滤网，遥控器与说明书缺失，多次联系客服仅得到模糊回复。李女士通过物流信息追溯发现商家存在未按订单发货的嫌疑，要求补发配件遭拒后向平台申请退款。商家以'商品已拆封不便二次发货'为由拒绝，李女士上传的订单截图与物流照片形成证据链。案件涉及家用电器类商品，平台介入调查后确认商家存在数量欺诈行为，消费者主张的全额退款与赔偿运费请求被支持

审理过程

法院审查平台提供的交易记录与物流信息，认定商家未按约定交付全部商品

判决结果

判决商家全额退款并赔偿运费32元，支持全部诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台对商品交付完整性的监管责任，为类似纠纷提供裁判范例