电饭煲配件缺失纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者张先生通过京东自营店购买某品牌电饭煲（299元），收货时发现缺少蒸笼和说明书，赠品不锈钢饭盒也未随货发出。商家称'赠品需单独下单'，但商品详情页明确标注'含赠品'。张先生保留了物流单与商品详情页截图，要求补发配件并赔偿。平台调查发现商家存在系统错误导致漏发，但商家拒绝承担赔偿责任。案件涉及京东自营模式下商品交付标准问题，且赠品缺失影响产品正常使用体验。

审理过程

平台调取仓储记录确认漏发事实，组织双方调解未果后移交法院。

判决结果

法院支持退还货款并补发配件，但因商家已履行主要合同义务，未支持三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

界定赠品缺失与商品核心功能的关系，明确电商平台对第三方商家履约的监管责任。